Ofte stilte spørsmål (FAQ)
Ofte stilte spørsmål
Kunsten å konservere vinene dine
Her finner du svarene på spørsmålene dine, inndelt etter tema for enkel navigering:
- Kundeservice: bestillinger, leveranser, returer, garantier, feilsøking, reservedeler, feilmeldinger, tekniske dokumenter.
- Bruk, installasjon og vedlikehold : råd, installasjon, vedlikehold, tekniske funksjoner, Vinotag.
- Innkjøp og distribusjon: leveringsland, bli distributør.
E-post og nettprat
Hvis du ikke finner informasjonen du leter etter, kan du kontakte oss direkte på e-post eller via nettprat nederst til høyre på skjermen.
Kunde- og ettersalgsservice
Pågående bestillinger og leveranser
Når bestillingen din er sendt, vil du motta en bekreftelse på e-post med detaljer om forsendelsen og et sporingsnummer.
Med dette nummeret kan du følge med på leveransen direkte på transportørens nettsted. Vi anbefaler at du regelmessig sjekker statusen på leveransen din for å forutse mottakelsen og sikre at den blir tatt hånd om på riktig måte.
Hvis du ikke har mottatt sporingsnummeret ditt eller ikke finner det :
- Sjekk søppelpost- eller spam-mappen din, da e-posten som inneholder denne informasjonen kan ha blitt omdirigert dit.
- Hvis du fortsatt ikke finner nummeret, kan du kontakte kundeserviceavdelingen vår. Vi kan sende den tilbake til deg eller sjekke tilstanden hos transportøren.
Det er viktig at du tar vare på denne e-posten, slik at du enkelt kan få tilgang til all informasjon om leveransen din.
Forsinkelser kan oppstå av ulike årsaker (vær, logistikk osv.). Her er trinnene du må følge:
- Sjekk status for bestillingen din ved hjelp av sporingsnummeret.
- Hvis transportøren ikke har kontaktet deg med en ny leveringsdato, eller hvis den forventede leveringstiden har passert, kan du :
- Kontakte transportøren direkte for mer informasjon.
- Ta kontakt med oss
For å sikre en problemfri levering og rapportere eventuelle hendelser umiddelbart:
- Undersøk pakken i nærvær av transportøren før du signerer for den. Hvis du oppdager tegn på skade (opprevet emballasje, spor etter støt osv.), må du kontrollere produktets tilstand. Du kan også sjekke anti-støt-etiketten hvis emballasjen har en slik (rød = støt). Dette er en tilleggsindikator og garanterer ikke at pakken er intakt innvendig.
- Hvis du er det minste i tvil om pakkens tilstand eller innhold, må duta spesifikke forbehold på følgeseddelen.
- Hvis produktet er skadet, må du nekte å ta imot pakken og kontakte kundeserviceavdelingen vår umiddelbart.
Disse forholdsreglene vil forenkle prosedyrene i tilfelle et problem oppstår, og garanterer en rask og effektiv oppfølging for å finne en passende løsning.
Retur
I henhold til gjeldende regelverk har du 14 kalenderdager fra du mottar bestillingen din til å benytte deg av angreretten.
Denne perioden kan imidlertid variere avhengig av kjøpslandet. Vi ber deg lese våre generelle salgsvilkår eller kontakte vår kundeserviceavdeling for å få bekreftet hvilke vilkår som gjelder for deg.
Hvis du har mottatt pakken din, uansett om du har gjort et forbehold på følgeseddelen eller ikke, må du følge trinnene nedenfor:
- Ta umiddelbart bilder av pakkens tilstand og det skadede produktet.
- Kontakt kundeserviceavdelingen vår, forklar situasjonen og legg ved bildene for å hjelpe oss med å håndtere problemet.
- Vi vil veilede deg gjennom returprosessen, og avhengig av hva som er tilfelle, kan vi kanskje tilby deg et bytte eller en refusjon.
Viktig: Sørg for at du rapporterer problemet så snart som mulig etter at du har mottatt pakken.
Ja, det er mulig å bytte en vare, men dette avhenger av visse betingelser:
- Varen må være i original stand (ubrukt og uskadet).
- Du må kontakte kundeserviceavdelingen vår for å sjekke om det er mulig å bytte.
- Du kan bli ansvarlig for returkostnadene, med mindre det dreier seg om en feil fra vår side.
Kundeservice vil kunne gi deg all den informasjonen du trenger for å foreta byttet.
Bytte er mulig under visse betingelser. For å finne ut om varen din kan byttes og hvilken prosedyre du skal følge, kan du kontakte kundeserviceavdelingen vår. Teamene våre vil veilede deg gjennom de nødvendige trinnene.
Garanti og reparasjoner
For å be om service går du til kontaktskjemaet på nettstedet vårt. Velg alternativet Kundeservice i rullegardinmenyen, og oppgi alle nødvendige opplysninger om feilen. Teamene våre vil kontakte deg så snart som mulig for å avtale et servicebesøk.
Garantien dekker som regel driftsforstyrrelser som skyldes funksjonsfeil i apparatet (f.eks. manglende kuldeproduksjon, feil på displayet osv.), forutsatt at de ikke skyldes :
- En elektrisk overspenning.
- Feil bruk.
- Feil installasjon.
Vær oppmerksom på at estetiske elementer som dører, glass, håndtak eller andre dekorative deler ikke dekkes av garantien. Vi anbefaler deg å sjekke garantibetingelsene som gjelder for ditt produkt, sammen med fakturaen eller kjøpskvitteringen.
Hvis apparatet ditt er under garanti og du kjøpte det fra en forhandler, må du kontakte denne forhandleren direkte for å få utført service.
Hvis apparatet ikke lenger er under garanti, kan du benytte deg av våre tjenester. Vi vil samarbeide med deg for å finne den beste løsningen på problemet ditt.
Hvis apparatet ditt ikke lenger er dekket av garantien, kan du alltid be om hjelp ved å :
- Gå til kontaktsiden vår.
- Velge alternativet Kundeservice.
- Beskrive problemet.
Teamene våre vil gjøre sitt ytterste for å hjelpe deg med å finne en passende løsning, enten det gjelder reparasjon eller rådgivning.
Reservedeler
Reservedeler er tilgjengelige på vår dedikerte nettside: interfroidservices.fr. For å bestille:
- Gå til menyen Reservedeler på hjemmesiden til nettstedet.
- Logg inn eller opprett en konto om nødvendig.
- Søk etter apparatet ditt ved hjelp av modellen for å få tilgang til delelisten.
- Velg delene du trenger, og legg dem i handlekurven.
- Hvis bestillingen gjelder et apparat under garanti, må du huske å legge ved en kopi av fakturaen når du validerer bestillingen.
Hvis du er i tvil eller trenger hjelp, kan du kontakte oss via kontaktsiden på nettstedet.
Alle reservedeler leveres med 10 års garanti, noe som gir deg trygghet og en langvarig løsning for utstyret ditt.
Ikke nøl med å spørre oss hvis du trenger hjelp med å finne den rette delen eller har andre spørsmål.
Feilmeldinger
Hvis det vises en feilmelding på vinkjellerens digitale display, ber vi deg lese bruksanvisningen til apparatet.
Disse manualene forklarer betydningen av feilmeldingene og gir instruksjoner for hvordan du kan rette dem. Du finner brukermanualene på vår egen side:Manualer og tekniske dokumenter.
Det er ikke uvanlig å se symboler eller lys på displayet til vinkjelleren din. Ikke vær redd, disse lysene er utformet for å gjøre deg oppmerksom på hvordan apparatet fungerer, og er ikke nødvendigvis ensbetydende med et alvorlig problem.
Her er en liste over de mest vanlige symbolene og hva de betyr:
- Blinkende snøfnuggsymbol: Apparatet har behov for kjøling og er i ferd med å starte opp.
- Fast snøfnuggsymbol: Kompressoren er i gang, så kjelleren produserer kulde.
- Fast varmesymbol: Kjelleren produserer varme fordi innetemperaturen er for lav, noe som vanligvis er synlig om vinteren.
- Kullfiltersymbol: Dette betyr at filteret må skiftes.
Hvis du er i tvil, eller hvis et uvanlig symbol vedvarer, ikke nøl med å kontakte vår kundeservice for personlig hjelp.
Tekniske dokumenter
Du kan enkelt få tilgang til tekniske dokumenter, inkludert brukerhåndbøker, direkte fra nettstedet vårt:
- Gå til siden Merknader og tekniske dokumenter.
- Søk etter din vinkjellermodell.
- Last ned dokumentene som er spesifikke for ditt apparat.
Bruk, installasjon og vedlikehold
Bruk og praktiske råd
Vinkjellere med to soner gjør det mulig å oppbevare viner ved ulike temperaturer i to separate rom.
- Den øvre sonen er vanligvis innstilt for hvitvin eller champagne (lavere temperatur).
Den nedre sonen er ideell for rødviner (høyere temperatur). Juster hver sone etter dine behov for å optimalisere bevaringen av flaskene dine.
For optimal lagring: mellom 10 °C og 14 °C.
For serveringsklare viner:
- Røde viner: 16 °C til 18 °C.
- Hvite viner: 8 °C til 12 °C.
- Champagner: 6 °C til 8 °C.
Climadiff Kjellere har ofte et reguleringssystem (for eksempel "vinter"-systemet). Ved ekstreme temperaturer bør du kontrollere at kjelleren er installert i et godt isolert rom for å begrense svingningene.
Plasser flaskene horisontalt for å opprettholde kontakten mellom vinen og korken, slik at korken ikke tørker ut. For å maksimere plassen kan du plassere flaskene på de faste hyllene på rekke og rad.
Åpnede flasker bør drikkes raskt. Bruk om mulig vakuumkork for å bevare aromaene noen dager lenger.
Hvis luftfuktigheten er for lav (under 50 %), kan korkene tørke ut, noe som kan føre til at vinen ødelegges.
For høy luftfuktighet (over 80 %) kan føre til mugg på etikettene.
Slik regulerer du luftfuktigheten :
- Hvis den er lav: Sett en beholder med vann inni.
- Hvis den er høy: Kontroller at kullfilteret er rent, og skift det ut om nødvendig.
Bruk de digitale eller mekaniske kontrollene på vinkjelleren til å justere temperaturen.
Se brukerhåndboken for de spesifikke innstillingene for din modell.
Dette kan skyldes en forskjell mellom målesonden og termometeret ditt. Kontroller at døren er lukket ordentlig og at kjelleren er installert i et passende miljø.
Installasjon og vedlikehold
For frittstående vinkjellere :
Plasser vinkjelleren på et flatt, stabilt underlag i et godt ventilert område borte fra varmekilder.
La det være nok plass rundt apparatet for god luftsirkulasjon.
Ikke koble til apparatet før det har stått i oppreist stilling i 24 timer hvis det har blitt flyttet.
For innebygde vinkjellere: Følg instruksjonene på installasjonsskjemaet.
Før du rengjør apparatet (noe som bør gjøres regelmessig), må du trekke støpselet ut av stikkontakten eller koble fra sikringen.
Før du bruker apparatet for første gang og med jevne mellomrom, anbefaler vi at du rengjør både innsiden og utsiden (front, sider og topp) med en blanding av varmt vann og et mildt rengjøringsmiddel. Skyll med rent vann og la det tørke helt før du kobler det til igjen. Ikke bruk løsemidler eller slipemidler. Vask plastbelegget på stålhyllene med et mildt rengjøringsmiddel, og tørk deretter med en myk, tørr klut. Trehyller krever ikke noe spesielt vedlikehold.
Finn filteret i vinkjelleren (vanligvis på innsiden).
Fjern det gamle filteret og sett inn det nye ved å følge instruksjonene i bruksanvisningen.
Skift ut filteret omtrent hver 12. måned for å oppnå optimal effektivitet.
Sorter etter vintype: Skillrødvin, hvitvin, champagne og rosévin for enklere tilgang.
Etter rotasjon: Plasser flasker som skal drikkes snart, fremst, og de som skal oppbevares lenger, bakerst.
Unngåoverbelastning: Ikke overlast hyllene for å sikre optimal luftsirkulasjon.
Climadiff Noen kjellere er designet for å bygges inn. Sjekk i bruksanvisningen om din modell er kompatibel med denne installasjonen, og følg instruksjonene for å sikre riktig ventilasjon. Det anbefales imidlertid ikke å bygge inn frittstående modeller.
Skift ut det aktive kullfilteret regelmessig.
Rengjør kjelleren regelmessig.
Oppbevar bare flasker som er godt korket.
Tekniske egenskaper
Antivibrasjonssystemet reduserer vibrasjonene fra kompressoren for å unngå å forstyrre vinens delikate modningsprosess.
Hvis varmesymbolet vises, betyr det at innetemperaturen er for lav (ofte om vinteren), og at kjelleren aktiverer styringssystemet for å opprettholde den optimale temperaturen.
"Vinter"-systemet er en verdifull funksjon som gjør at vinkjelleren din kan fungere optimalt selv i uoppvarmede omgivelser, for eksempel i en garasje, kjeller eller vaskerom.
Teknisk sett omfatter dette systemet en integrert varmemotstand som aktiveres automatisk når omgivelsestemperaturen blir for lav. Dette sikrer at temperaturen i kjelleren forblir stabil og egnet for oppbevaring av flaskene dine, og beskytter dem mot temperatursvingninger som kan påvirke kvaliteten.
Det aktive kullfilteret renser luften som sirkulerer i kjelleren, og forhindrer ubehagelig lukt som kan påvirke kvaliteten på vinen.
LED-belysning bevarer kvaliteten på flaskene dine uten å skade dem, bruker lite energi og er ekstremt holdbar. Det er ideelt for å vise frem vinene dine og samtidig sikre optimal konservering.
Klimaklassen definerer det omgivelsestemperaturområdet der vinkjelleren vil fungere som den skal. Sjekk klimaklassen for å installere vinkjelleren i et egnet miljø.
Den maksimale kapasiteten angir antall flasker som kjelleren kan romme under optimale forhold, basert på standardformatet (75 cl Bordeaux-flasker). Vær oppmerksom på at flasker med en spesiell form kan redusere den faktiske kapasiteten og redusere hyllekapasiteten.
Visuelle eller hørbare alarmer er utformet for å varsle deg om et mulig problem, for eksempel :
- En unormal temperatur.
- En feilaktig lukket dør.
- En teknisk feil som krever oppmerksomhet.
Hvis vinkjelleren din er kompatibel og koblet til Vinotag-applikasjonen, kan du styre den direkte på nettet.
For å opprettholde ideell luftfuktighet :
- Hvis den er for lav (mindre enn 50 %), plasser en liten beholder med vann inni.
- Hvis den er for høy (over 80 %), må du kontrollere det aktive kullfilteret og sørge for at kjelleren er godt ventilert.
En svak støy er normalt, spesielt hvis kjelleren din bruker en kompressor. Hvis støyen er overdreven :
- Kontroller at apparatet står stabilt og i vater.
- Kontroller at ingen gjenstander berører baksiden eller sidene av apparatet (dette gjelder frittstående apparater).
- Kontakt kundeservice.
Vinotag
ClimadiffVinotag er Frio Groups offisielle applikasjon, integrert i de tilkoblede kjellerne. Den gjør det enkelt å fjernstyre kjelleren din og holde oversikt over flaskene dine.
ClimadiffDe tilkoblede vinkjellerne , som kan styres via Vinotag-applikasjonen, lar deg :
- Overvåke temperaturen og tilstanden i vinkjelleren din på avstand.
- Motta varsler som hjelper deg med å administrere kjelleren og flaskene dine.
- Organisere lageret ditt med intuitive, personaliserte funksjoner.
- ...
ClimadiffFor å finne ut alt du trenger å vite om Vinotag-applikasjonen, hvordan den fungerer med tilkoblede kjellere , og dens mange funksjoner, kan du besøke den offisielle nettsiden :vinotag-app.com.
Innkjøp og distribusjon
Ja, produktene våre er tilgjengelige for salg på nettet, men bare i land der vi leverer. For å sjekke om ditt land blir betjent:
- Besøk nettbutikken på nettstedet vårt.
- Hvis landet ditt ikke finnes på listen over destinasjoner vi leverer til, kan du kontakte kundeserviceavdelingen vår for å få dette bekreftet.
Hvis nettstedet vårt ikke dekker ditt land, kan du kontakte oss. Vi kan henvise deg til en autorisert forhandler i nærheten av deg eller hjelpe deg med å finne en passende løsning.
For å bli distributør, kontakt oss ved å bruke kontaktskjemaet som er tilgjengelig på nettstedet vårt.
Spesifiser forespørselen din og kontaktopplysningene dine. Teamene våre vil raskt komme tilbake til deg for å diskutere de neste trinnene og svare på eventuelle spørsmål du måtte ha.
Råd og blogg
Siste nytt
Bør jeg skifte kullfilteret i en elektrisk vinkjeller?
Published :
2024-11-23
| Categories :
Elektriske vinkjellere er uvurderlige verktøy for vinelskere, ettersom de gjør det mulig å oppbevare og lagre flasker under optimale temperatur- og fuktighetsforhold. En av de viktigste ko [...]
Den lydløse vinkjelleren: Din ideelle løsning for perfekt oppbevaring
Published :
2024-10-26
| Categories :
Vinelskere vet at det å velge riktig vinkjeller er avgjørende for å bevare aromaene og kvaliteten på flaskene dine. Blant de mange kriteriene du må ta hensyn til, er stillheten til apparatet avgj [...]
Hvordan åpne en gammel årgang?
Published :
2024-08-02
| Categories :
Hvis du bestemmer deg for å åpne en flaske med en gammel årgang som har ligget i kjelleren i årevis, anbefaler vi at du følger noen få regler for å kunne nyte smaken og aromaene i denne nektaren [...]